服務為本 誠信為本

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居然承諾

作為家居行業的領軍企業,居然之家將“誠信為本”、“服務為本”作為經營理念,自2000年以來,陸續推出“先行賠付”
等一系列服務承諾,成為家居行業名副其實的服務創新標桿。

服務承諾

先行賠付

“先行賠付”是指居然之家賣場對商戶銷售的商品和服務承擔民事連帶責任。當消費者在居然之家賣場內購買的商品出現質量和服務問題時,而商戶拒絕賠付的,可以要求居然之家賣場先于商戶向其進行賠付。
居然之家賣場對消費者承擔“先行賠付”責任,僅限商戶所售商品出現質量和服務問題所產生的民事賠償責任,下列情況不在“先行賠付”范圍之內:
1.不能提供居然之家賣場統一銷售合同(或銷售小票)、統一收銀憑證以證明交易在居然之家賣場內發生的;
2.參與商戶從事與商品銷售無關的活動(如借貸)、違法活動(如非法傳銷、非法集資等)所產生的糾紛;
3.以非消費者身份在賣場內購買商品(如知假買假)所產生的糾紛;
4.參與商戶為套取賣場銷售補貼和促銷禮品、騙取賣場資金等銷售造假行為的。

綠色環保

1、在居然之家銷售的所有商品必須都符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準。2、由于裝修導致室內空氣質量不合格,一個月內進行無條件治理,治理造成的延期交付視同工程延期,每日按合同價款的2‰承擔違約金;經治理后仍不合格的,全額退還合同款,并按合同款承擔5%的違約金。3、由于家具的生產是執行《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》標準,而室內空氣質量執行《室內空氣質量標準》,兩個標準的制定部門不同,中間又缺乏有效的銜接,因此根據家具的環保標準生產的合格家具在搬到居室后,由于疊加效應的影響,按GB/T18883-2002《室內空氣質量標準》檢測,經具有國家鑒定資質的第三方機構檢測,結論有可能是空氣質量超標。居然之家從維護消費者的健康的角度出發,承諾如果出現上述情況,家具可以隨時退換。

一個月無理由退換(非商品質量問題)

在商品驗收后一個月內,在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下,消費者由于喜好等原因發生變化,可以隨時要求換貨退貨(定制產品和專門為甲方訂購的進口產品除外)。

質量問題三年“三包”

1、非定制商品“三包”規定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期為三年。即90日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;180日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理或換貨;在三包余下期限內出現質量問題,由商家負責免費修理。2、定制商品“三包”規定。定制商品(如櫥柜、門窗、定做家具等)的標準配件部分(如電器、燃氣灶等),遵照國家或行業“三包”規定執行;非標準配件部分出現質量問題,原則上只能修理而不能退換(三年內);只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換。

統一退換貨

為避免消費者退換貨時的往返波折,居然之家各店設立“統一退換貨中心”,不論是產品質量問題還是非質量問題,消費者均可到“統一退換貨中心”辦理商品退換。

同一品牌同一價

消費者在簽訂合同后一周內,發現所購商品(必須是同品牌、同規格、同材質)的正常交易價格(不包括促銷期的價格、特價品和處理品的價格)高于同城其它零售賣場,并能提供有效銷售合同和發票的,高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。

送貨安裝“零延遲”

是指在居然之家經營的所有家具建材商家都必須按合同約定的時間完成送貨和安裝任務,否則就要承擔違約責任,即每延遲一天按未付產品已付貨款的3‰向消費者支付違約金;超過15天,消費者有權終止合同,商家除返還消費者已付貨款外,還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。未與消費者協商一致,商家單方面解除本合同的,商家除全額返還消費者已付貨款外,還須按已付貨款的50%支付違約金。但由于自然災害、政府行為(如環保停產限產、交通限行、施工禁令等)、社會異常事件等不可抗力造成送貨安裝延遲的情況除外。

紅木全保真

“全保真”是指在居然之家市場內經營的商家向消費者銷售的紅木家具用材符合《紅木》國標(GB/T18107-

2017)及《紅木制品用材規范》(GB/T35475-2017)的標準,達不到上述標準,商家須對消費者承擔“假一賠三”責任。


一次消費,終身服務

“一次消費,終身服務”,是指消費者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產品或進行家庭裝修,即可成為居然之家的VIP會員,享受居然之家提供的終身服務。在三年“三包期”內,由居然之家提供免費服務;超過“三包期”,居然之家提供有償服務。

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